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GERAL

Por que devo criar uma conta?

Criar uma conta 55 HANDMADE IN BRASIL enaltece a sua experiência de compra e ajuda-nos a acelerar o seu processo de encomenda. Também lhe permite visualizar o histórico das suas encomendas, atualizar as definições da sua conta.

Como posso alterar os dados da minha conta?

Para alterar dados na sua conta, entre na conta e clique em Minha Conta onde poderá alterar todas as suas informações pessoais e visualizar as suas encomendas.

Não consigo acessar a minha conta, como devo proceder?

Se não consegue avessar a sua conta, por favor, siga os seguintes passos:

  • Confirme que está a utilizar o mesmo email e senha com que se registrou.
  • Se não se lembra da sua senha, clique em “Esqueceu a sua senha?” e insira o seu endereço de email. Enviaremos um email para relembrar a sua senha.

 

Se depois deste passo continuar a não conseguir acessar a sua conta, por favor contate o Centro de Apoio através do email contato@55handmade.com e forneça as seguintes informações:

  • Detalhes do problema
  • Imagens da mensagem de erro
  • Descrição do que já fez para tentar resolver este problema

Como posso contactar a 55 HANDMADE IN BRASIL para esclarecer qualquer dúvida?

Se tem alguma dúvida sobre os produtos e/ou serviços da 55 HANDMADE IN BRASIL, por favor envie um email para contato@55handmade.com

Estou com problemas técnicos, o que devo fazer?

Recomendamos que tenha sempre a versão mais atualizada do seu sistema operacional (ex.: Windows, OSX) e motor de busca (ex.: Safari, Firefox, Internet Explorer). Se os problemas persistirem contate o Centro de Apoio da 55 HANDMADE IN BRASIL através email contato@55handmade.com e faculte as seguintes informações:

  • Detalhes do problema
  • Imagens da mensagem de erro
  • Qual o motor de busca e versão de sistema operacional que está utilizando

Como posso cancelar a minha conta 55 HANDMADE IN BRASIL?

Lamentamos muito que queira cancelar a sua conta. Pedimos que envie um email para o Serviço de Apoio ao Cliente da 55 HANDMADE IN BRASIL –  contato@55handmade.com e solicite o cancelamento da sua conta. Certifique-se de que está enviando este pedido através do mesmo email com que se registrou, para que possamos verificar a autenticidade do mesmo.

Quais os locais para onde a 55 HANDMADE IN BRASIL efetua envios?

A 55 HANDMADE IN BRASIL atualmente faz envios para todo o Brasil.

Quais os métodos de pagamento disponíveis?

A 55 HANDMADE IN BRASIL, atualmente, aceita apenas o PayPal como meio de pagamento.

ENCOMENDAS

Como fazer uma encomenda?

Para efetuar uma encomenda selecione os artigos que deseja e acrescente-os ao seu carrinho de compras. Assim que a sua seleção estiver concluída siga as instruções da página para concluir a sua encomenda. Tem de criar uma conta ou efetuar o login numa conta já existente. Assim que finalizar a sua encomenda receberá um email automático com a confirmação da mesma.

Como efetuo o pagamento da minha encomenda?

Pode efetuar o pagamento através de sua conta PayPal. Este método de pagamento é 100% seguro. Todas as informações pessoais e de pagamento são encriptadas e seguras. Os pagamentos são geridos pelo PayPal, nosso parceiro.

O que acontece após eu ter efetuado a minha encomenda?

Assim que tiver finalizado a sua encomenda, receberá um email de confirmação. Todas as informações pessoais e de pagamento serão verificadas e, após validação de conformidade, a mesma será expedida.

Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?

Felizmente as nossas encomendas são processadas muito rapidamente. Assim sendo, após recepcionar o email de confirmação, a sua encomenda já não poderá ser corrigida.

Posso alterar o meu endereço fiscal após ter efetuado a minha encomenda?

Felizmente as nossas encomendas são processadas muito rapidamente. Assim sendo, não é possível efetuar qualquer alteração no endereço fiscal após ter submetido a sua encomenda.

Posso alterar o endereço de entrega após ter efetuado a minha encomenda?

Felizmente as nossas encomendas são processadas muito rapidamente. Assim sendo, não é possível à 55 HANDMADE IN BRASIL alterar o endereço de entrega.

Se efetuar uma encomenda de um artigo esgotado, o que acontece à minha encomenda?

Durante períodos de maior movimento é possível que coloque uma encomenda de artigos que não estejam disponíveis no momento. Nesse caso, a 55 HANDMADE IN BRASIL reserva o direito de cancelar a encomenda. O pagamento será devolvido através do mesmo meio em que foi efetuado. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente.

Recebi a minha encomenda da 55 HANDMADE IN BRASIL, mas esta encontra-se danificada, incompleta ou errada. O que devo fazer?

Lamentamos a situação. Por favor entre em contato conosco através do email contato@55handmade.com

O preço de um artigo foi alterado depois da data da minha compra. Posso pedir o reembolso da diferença?

Estando perante um negócio retalhista, os nossos preços podem ser alterados sem aviso prévio. Assim sendo, não procedemos ao reembolso da diferença do valor.

Qual o nível de segurança da minha encomenda?

A sua encomenda encontra-se protegida por VeriSign, que assegura a proteção de mais de 500.000 servidores de rede em todo o mundo, através de uma encriptação e autenticação rigorosas. VeriSign é líder em Secure Sockets Layer (SSL) Certificate Authority permitindo páginas seguras de e-commerce e comunicações entre websites, intranets e extranets.

Que tamanho de anel devo comprar?

Clique aqui para consultar o guia de tamanhos.

Que tamanho de pulseira devo comprar?

Clique aqui para consultar o guia de tamanhos.

ENTREGAS

Como funciona o serviço de entregas da 55 HANDMADE IN BRASIL?

A sua encomenda é enviada via Correios.

Onde fazem entregas?

Atualmente a 55 HANDMADE IN BRASIL faz entregas em todo o Brasil.

Qual o prazo de entrega de uma encomenda?

A encomenda será enviada entre 3 a 5 dias úteis após a finalização da compra e bom pagamento, desde que o mesmo tenha sido efetuado até às 14h do dia em que a encomenda tenha sido submetida. Os artigo sujeitos à personalização do Cliente, serão enviados em até 10 dias úteis da data de seu efetivo pagamento.

Em período de campanhas promocionais o prazo de envio poderá ser superior a 5 dias úteis.

A 55 HANDMADE IN BRASIL não se responsabiliza por atrasos que lhe sejam alheios.

Vou encomendar uma pulseira, colares e outros artigos. Como serão embalados?

Os seus artigos serão individualmente embalados nos respectivos estojos oficiais da marca 55 HANDMADE IN BRASIL.

A minha encomenda foi submetida com sucesso?

Quando a sua encomenda for submetida receberá um email de confirmação.

Como posso rastrear a minha encomenda?

Quando a sua encomenda for submetida receberá um email com a confirmação e número de rastreio.

DEVOLUÇÕES & TROCAS

Qual a política de devoluções da 55 HANDMADE IN BRASIL?

Se por alguma razão não está completamente satisfeito com a sua compra na 55 HANDMADE IN BRASIL, por favor devolva-nos. Pode fazer a devolução de qualquer artigo comprado na 55 HANDMADE IN BRASIL no prazo de 7 dias após a recepção.

Se pretender efetuar a devolução de um conjunto que originou uma oferta, todos os artigos têm de ser devolvidos.

Quando recepcionados, todos os artigos são devidamente analisados e só serão aceitos após verificação de conformidade dos mesmos.

Qual a política de devoluções para produtos adquiridos em promoção?

A política de devoluções para produtos adquiridos em campanhas promocionais varia em função das condições das campanhas em que foram adquiridos. Para qualquer esclarecimento adicional, por favor contate-nos através do email contato@55handmade.com.

Como posso devolver a minha encomenda 55 HANDMADE IN BRASIL?

Se optar por devolver os seus produtos, por favor siga os seguintes passos:

–  Preencha o Formulário de Devolução. Coloque as referências dos artigos que pretende devolver e indique a razão da devolução. Tenha em atenção que se o formulário não acompanhar a devolução, o seu reembolso será emitido mais tarde, uma vez que toda a informação constante no mesmo é essencial para o processamento do reembolso.

–  Contate o Serviço de Apoio ao Cliente da 55 HANDMADE IN BRASIL no caso de necessitar de ajuda através do email: contato@55handmade.com

Tenha consigo a seguinte informação:

  • Nº de encomenda;
  • Os artigos a devolver;
  • Razão porque quer efetuar a devolução.

–  Receberá um email da contato@55handmade.com confirmando as condições da sua devolução.

–  Embale a sua devolução e não se esqueça de incluir o formulário da mesma.

–  Proceda ao envio da sua encomenda e conserve o comprovante de envio.

–  Iremos processar a sua devolução e proceder ao reembolso o mais rápido. O reembolso pode demorar 3-5 dias úteis até estar disponível na sua conta pelo que sugerimos que contate o seu banco diretamente para obter mais informações.

Posso devolver um artigo comprado na 55 HANDMADE IN BRASIL numa loja oficial ou revendedor autorizado?

Não é possível devolver um artigo comprado no site da 55 HANDMADE IN BRASIL numa loja oficial ou revendedor autorizado. Por favor, devolva todas as encomendas da 55 HANDMADE IN BRASIL de acordo com a nossa política de devoluções. Da mesma forma não é possível devolver na loja online um artigo comprado numa loja oficial ou revendedor autorizado.

Qual é a política de devoluções de artigos de promoções na 55 HANDMADE IN BRASIL?

As devoluções podem ser efetuadas num período de 7 dias após a data da compra.
Para mais informações consulte a Política de Devoluções.

A minha devolução foi extraviada ou foi danificada. Como devo proceder?

As responsabilidades de danos ou perdas de devoluções não poderão ser imputadas à 55 HANDMADE IN BRASIL. Por favor contate o serviço de entregas escolhido por você.

Posso trocar a minha encomenda 55 HANDMADE IN BRASIL?

Para efetuar a troca de um artigo adquirido no site 55 HANDMADE IN BRASIL deverá proceder de acordo com a nossa Política de Devoluções. As trocas são limitadas ao estoque existente de produto à data do processamento.

O que acontece se quiser devolver a encomenda que originou uma oferta?

Caso a promoção anunciada tenha como objetivo a oferta de algum bem ou produto e o Cliente exerça o seu direito de resolução ou devolução do artigo adquirido, tal ato importa igualmente a devolução do artigo de oferta. Quando recepcionados, todos os artigos são devidamente analisados e só serão aceitos após verificação de conformidade dos mesmos.

Os produtos de preço reduzido são considerados para efeitos de campanhas promocionais?

Os produtos de preço reduzido não são considerados para efeitos de adesão a Campanhas promocionais.

GARANTIAS & ASSISTÊNCIAS TÉCNICAS

As peças 55 HANDMADE IN BRASIL tem uma garantia?

A garantia da 55 HANDMADE IN BRASIL tem a validade de 2 anos contados a partir da data da compra.

Durante o período de garantia o produto que apresente defeito de fabricação será reparado gratuitamente ou será substituído por um modelo similar nos casos em que não seja possível a sua reparação. O comprador terá de apresentar o bem não conforme, juntamente com o original do respetivo certificado de garantia emitido pela 55 HANDMADE IN BRASIL e a nota fiscal de compra.

Estão excluídos de garantia os materiais sujeitos a quebra, extravio, roubo, deterioração, oxidação, defeitos causados por meio de golpes, incluindo deformações originadas pelo uso diário e/ou inapropriado, conservação e limpeza não adequados, negligência, manuseamento indevido, modificações do produto original, reparações não autorizadas pela marca, acidentes ou o normal desgaste e ainda os danos causados pelo uso de outros produtos não 55 HANDMADE IN BRASIL associados ou em conjunto com estes.

Instruções para proteção das suas peças:

  • Abertura do Fecho

Nunca abrir a pulseira com utensílios que possam forçar e/ou danificar o fecho.

  • Perdas

A perda de qualquer artigo ou parte dele não está abrangida pela garantia.

  • Quebras

Peças com vidro, contas com pendentes (com ou sem pedra), cristais e vidro safira são materiais sujeitos a quebra, e não se encontram abrangidos pela garantia.

  • Oxidação e Rodinado a negro

A oxidação e o rodinado a negro desaparecem com o tempo. Este tempo depende de como a peça é tratada, sendo considerado desgaste normal e não é um defeito de fabrico.

  • Couro e Tecido

O couro e o tecido são matérias naturais que necessitam de proteção e alguns cuidados. Nunca utilize a sua peça de couro ou tecido na água. É normal ocorrerem variações naturais de tom; estas são meramente características naturais do couro ou do tecido.

  • Pedras, Pérolas, Esmalte e Madeira

Evite que as peças com pedras, pérolas, esmalte e as contas de madeira sejam expostas à água, temperaturas elevadas ou a produtos de limpeza. O desgaste da proteção das contas de madeira é resultado de um desgaste natural de utilização da peça, não sendo considerado um defeito de fabricação. As pérolas e o esmalte apenas podem ser limpos com uma escova ou pano suave.

Por qual razão a minha pedra parece ser diferente da fotografia apresentada na 55 HANDMADE IN BRASIL?

As fotografias dos produtos apresentados na nossa página são as mais semelhantes possíveis ao artigo em si. Toda a nossa coleção tem acabamentos à mão com pedras e handmade. Assim sendo, podem existir detalhes diferentes, como pequenas variações de cor nas pedras. No entanto, são estes pormenores que tornam a sua peça única e especial.

A peça 55 HANDMADE IN BRASIL pode ser reparada?

Dependendo do dano existente, a sua peça poderá ser reparada. Para mais informações contate o Centro de Apoio da 55 HANDMADE IN BRASIL através do email contato@55handmade.com

Como devo proceder em caso de reparação?

Deverá remete-la à 55 HANDMADE IN BRASIL preenchendo o formulário para serviço pós-venda.

  • Dentro do período de Garantia– Durante o período de garantia o produto que apresente defeito de fabricação será reparado gratuitamente ou será substituído por um modelo similar nos casos em que não seja possível a sua reparação. O desgaste natural, a descoloração, manuseamento indevido e oxidação não se encontram cobertos pela garantia.
  • Fora do Período de Garantia– Será apresentado um orçamento com o valor da reparação e as despesas de envio.

A peça danificou-se e já não tenho o talão de compra, o que posso fazer?

Toda e qualquer Assistência Técnica que não se faça acompanhar da respectiva nota fiscal será apresentado um orçamento com o valor da reparação e as despesas de envio.